Google My Business: come creare e gestire il tuo profilo

È una vetrina digitale su Google Maps, essenziale per farsi scegliere da chi cerca un servizio a livello locale.

Google My Business è il vecchio nome di quello che oggi Google chiama Google Business Profile. La sostanza però non cambia. È quella scheda che compare a destra nei risultati di ricerca su computer, o in cima allo schermo da smartphone, quando cerchi un'attività. Mostra dove ti trovi, quando sei aperto, cosa dicono di te i clienti e come contattarti. Puoi gestirla in modo totalmente gratuito e decidere tu cosa comunicare al pubblico.

Questa vetrina non serve a tutti. Se hai un e-commerce che spedisce in tutta Europa e non hai una sede fisica dove ricevi il pubblico, questa scheda non fa per te. Al contrario, è vitale per chi ha un legame forte con il territorio. Se hai un negozio di abbigliamento, un ristorante, oppure sei un idraulico che opera in una specifica provincia, curare la scheda è il primo passo per farsi trovare online.

• Negozi al dettaglio e boutique su strada.
• Ristoranti, bar, pizzerie e caffetterie.
• Studi medici, avvocati, notai e consulenti.
• Artigiani che lavorano a domicilio (idraulici, elettricisti).
• Hotel, bed and breakfast e strutture ricettive.

Per prendere il controllo della tua scheda devi usare un account Google e superare il processo di verifica.

Molto spesso Google crea in automatico una scheda per la tua attività raccogliendo dati sparsi sul web. Il primo passo è cercare il nome esatto della tua azienda su Google Maps. Se la scheda esiste già, vedrai un link con scritto 'Rivendica questa attività'. Cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se invece non c'è nulla, devi crearla da zero partendo dal sito ufficiale del servizio di Google.

Google ha bisogno di essere sicuro che tu sia davvero il proprietario dell'attività che stai reclamando. Per questo ti chiederà una verifica. In passato mandava una cartolina cartacea per posta con un codice numerico. Oggi il metodo più comune è la registrazione di un breve video in cui mostri l'insegna esterna, gli spazi interni e gli strumenti di lavoro. È un passaggio un po' noioso ma del tutto necessario per bloccare i malintenzionati.

Una volta verificata, la scheda diventa ufficialmente tua. Da questo momento puoi gestire tutto direttamente dalla normale pagina dei risultati di ricerca o dall'app di Google Maps. Non c'è più un pannello di controllo separato, tecnico e complesso come in passato. Vedi la tua attività proprio come la vedono i clienti, con l'aggiunta dei bottoni rapidi per modificare le singole informazioni.

Orari, indirizzo, categorie e contatti devono essere sempre esatti per non deludere le aspettative dei visitatori.

Il motivo principale per cui una persona guarda la tua scheda è scoprire se sei aperto in quel momento e come arrivare da te. Se un cliente arriva davanti al tuo negozio e lo trova chiuso, nonostante Google dicesse 'Aperto', hai perso quel cliente per sempre e rischi una recensione negativa per un errore evitabile. La precisione degli orari è il cuore del profilo. Ricordati di aggiornarli sempre nei giorni festivi o durante le ferie.

La stessa regola vale per il numero di telefono e per il sito web aziendale. Assicurati che i link funzionino rapidamente su cellulare e che il numero inserito sia quello corretto. La categoria dell'attività è un altro elemento critico. Scegli quella principale con estrema cura, perché è in base a quella che l'algoritmo decide se mostrarti o meno quando qualcuno cerca un servizio generico invece del tuo nome specifico.

Abbiamo visto questo impatto lavorando con clienti locali come EatLive. Avevano bisogno di far capire subito il loro posizionamento specifico e gli orari di consegna dei pasti. Ottimizzare le categorie e mantenere gli orari sempre in linea con la realtà della cucina li ha aiutati a non ricevere più chiamate fuori orario e a migliorare la soddisfazione dei clienti prima ancora della prima interazione.

Mostra la realtà del tuo lavoro con foto ben illuminate e aggiorna i clienti usando la funzione post.

Le persone vogliono vedere esattamente dove stanno per andare o chi stanno per chiamare a casa loro. Le foto sono il modo più rapido per conquistare la loro fiducia iniziale. Evita assolutamente le immagini finte o acquistate dai siti stock su internet. Fai delle belle foto luminose con il tuo telefono. Mostra l'ingresso, l'insegna, gli interni curati e il tuo team mentre lavora.

I post del profilo funzionano un po' come quelli sui social network, ma il loro scopo è molto diverso. Chi legge un post su Google Maps ha già un'intenzione di acquisto chiara in testa o si trova nei paraggi. Usali per comunicare in modo diretto offerte speciali, piccoli eventi, cambi di menù stagionali o nuovi servizi aggiunti. Non serve pubblicare tutti i giorni per avere risultati.

Molti imprenditori credono di dover usare questo strumento come se fosse Instagram. Non è affatto così. La creatività spinta e l'intrattenimento qui lasciano il posto alla pura praticità. Se vendi prodotti fisici, puoi caricare il catalogo per far vedere subito cosa c'è in negozio. Se sei in dubbio sulla strategia da usare, leggi i nostri approfondimenti su come farsi trovare su Google.

Rispondi a tutti i commenti in modo professionale, senza mai attaccare chi ti muove una critica.

Le recensioni sono il vero motore di tutto il tuo profilo. Quasi tutti prima di scegliere un locale o un professionista guardano con attenzione il numero delle stelline. Non basta però sperare di ricevere buoni voti spontanei, devi imparare a chiederli. Quando un cliente si mostra soddisfatto, chiedigli apertamente di lasciarti una recensione su Google per aiutarti a crescere.

Rispondi sempre. A tutti, senza distinzioni. Quando qualcuno ti fa un complimento, un semplice 'grazie' mostra gentilezza, cura e presenza. Quando ricevi una recensione negativa, fai un respiro profondo e non rispondere mai d'istinto. Le recensioni negative capitano a tutti. Scrivi una risposta educata, scusati se c'è stato un disservizio e proponi una soluzione in privato per rimediare al problema.

Non farti prendere dalla pessima tentazione di comprare recensioni finte su internet. I sistemi di Google oggi riconoscono i modelli anomali e cancellano i falsi senza pietà. Peggio ancora, i clienti reali se ne accorgono subito leggendo. Una media di 4.6 stelle con qualche recensione critica ma gestita bene è immensamente più credibile di un 5.0 perfetto fatto solo di profili vuoti.

• Chiedi proattivamente le recensioni ai clienti più contenti.
• Usa un link diretto per semplificare la procedura al cliente.
• Rispondi a tutti ringraziando sempre per il tempo dedicato.
• Davanti a una critica palese, resta calmo e molto professionale.
• Non comprare mai pacchetti di finte recensioni a cinque stelle.

Non riempire il nome dell'attività di parole chiave e non cercare trucchi per ingannare la mappa.

Ci sono vecchie pratiche che in passato funzionavano ma che oggi rischiano unicamente di farti penalizzare da Google. Il primo errore gravissimo è infarcire il nome della tua attività con parole chiave a caso. Se il tuo negozio si chiama 'Da Marco', non devi scriverlo come 'Da Marco - Pizzeria Ristorante Napoli Centro Migliore Pizza'. Google esige il nome reale che si trova sull'insegna esterna.

Un altro errore diffuso è creare più schede per la stessa sede nella speranza di occupare più spazio visivo. Questo crea solo immensa confusione nei clienti e spinge il sistema a unire, nascondere o bloccare i doppioni. Se hai un'unica sede fisica, ti serve una sola scheda ben ottimizzata. Inserire indirizzi finti per sembrare operativi in tutta la provincia porta direttamente alla chiusura dell'account.

Infine, non ignorare le notifiche e i suggerimenti degli utenti. Qualsiasi utente di Maps può suggerire una modifica ai tuoi orari o al tuo indirizzo. Se non controlli mai il pannello, Google potrebbe accettare queste modifiche in automatico dopo qualche giorno. Potresti ritrovarti con orari totalmente sballati senza nemmeno saperlo. Attiva le notifiche per rifiutare subito le modifiche scorrette.

Controlla le metriche interne per capire come le persone ti trovano e cosa fanno dopo la ricerca.

Il pannello delle statistiche, chiamato oggi 'Rendimento', ti dice in modo esatto come le persone interagiscono con la tua scheda locale. Il dato più interessante non è quante volte in totale sei stato visto, ma come sei stato cercato in origine. Puoi vedere se i clienti hanno digitato direttamente il tuo brand, oppure se hanno cercato un servizio locale e ti hanno trovato per puro caso.

Un altro numero fondamentale per il tuo business riguarda le interazioni dirette. Quante persone hanno cliccato sul pulsante per avviare una chiamata? Quanti hanno chiesto le indicazioni stradali al navigatore per raggiungerti fisicamente? Quanti hanno deciso di visitare il tuo sito web ufficiale? Queste sono azioni vere, persone reali che hanno mostrato interesse per la tua attività di zona.

Prendi l'abitudine di controllare questi numeri almeno una volta al mese. Se noti che in tantissimi chiedono indicazioni stradali ma in pochi poi entrano nel locale, forse l'ingresso esterno non è ben visibile o poco accogliente. Se in molti cliccano sul sito web ma poi non ti contattano mai, forse il sito è troppo lento o non ispira la giusta fiducia. Questi dati sono fondamentali.

• Ricerche dirette: utenti che digitano il tuo nome specifico.
• Ricerche indirette: chi cerca la categoria generica e scopre te.
• Chiamate telefoniche ricevute dal pulsante della scheda.
• Richieste di indicazioni stradali avviate dal navigatore.
• Clic in uscita verso il tuo sito web ufficiale.